2019年黑龍江考區導游資格考試的補充通知
文章來源：佳木斯市文化廣電和旅游局
黑龍江省文化和旅游廳關于
組織實施2019年全國（黑龍江考區）
導游資格考試的補充通知
各市（地）文化（體）廣電和旅游局，龍江森工集團旅游部、北大荒農墾集團總公司旅游組：
鑒于今年我省全國導游資格考試人數的變化，對面試考試方式做出相應調整。黑龍江省文化和旅游廳2019年8月20日下發的《黑龍江省文化和旅游廳關于組織實施2019年全國（黑龍江考區）導游資格考試的通知》中，第四條考試方式第（二）款現場考試：“采取機考方式進行”改為“采取由組織專家現場人工考試方式進行”。
特此通知。
附件：2019年全國導游資格現場考試（黑龍江考區）相關要求
黑龍江省文化和旅游廳
2019年10月21日
附件：
2019年全國導游資格
現場考試（黑龍江考區）相關要求
一、考試目的
主要考察考生導游講解是否符合規范程序、詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧。考察考生對城市概況及景點講解的正確性、全面性、條理性和規范性。考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。考察考生對旅游接待禮儀和導游業務等方面知識的掌握程度。
二、考試形式
現場導游考試，采取對考生進行模擬導游工作流程的考試形式，考試景點從預先設定的題簽中抽取確定。每位考生考試結束后，由專職考評員當場打分。
三、現場導游考試注意事項
（1）考生應提前30分鐘到達指定候考室候考。考生遲到或早退，則視為棄權。
（2）考生應聽從工作人員的安排，領取景點抽簽認證卡，并由本人認真填相關內容。
（3）考生應帶準考證、身份證和抽簽認證卡參加現場面試考試。
（4）考生應遵守考場紀律（見下文中的“考試現場紀律”）。
（5）進入景點講解考場后，將抽簽認證卡及準考證和身份證交給主考官；考試完畢后，留下抽簽認證卡后離開考場。
四、現場導游考試流程
（一）抽簽
（1）考試當天，在正式考試前30分鐘開始抽簽，決定考生序號和分組及考試內容情況。
（2）由考生在景點抽簽認證卡上填寫準考證號、姓名等有關情況。
（3）考生出場順序由現場主管人員決定。
（二）考試現場紀律
在考試過程中，考生不得隨身攜帶書籍和參考資料，關閉手機等通信工具；不得隨意插話和走動，以免影響其他考生考試；不得詢問和觀看考評員的評分結果；不得擅自離開考試現場，要認真充當導游者角色；如有違紀者，考評員有權對其酌情扣分。
五、現場導游考試評分標準
科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區不少于5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
六、考試內容
普通話分為景點講解和問答題兩部分；外語類分為景點講解、問題和口譯三部分，在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現場安排進行景點導游講解，回答考評員對導游規范、應變能力、導游相關知識的提問和口譯內容。
（一）景點講解
1.中文類景點講解內容
（1）黑龍江省概況；
（2）哈爾濱太陽島風景區；
（3）黑河市五大連池風景區；
（4）牡丹江鏡泊湖風景名勝區；
（5）伊春湯旺河林海奇石風景區；
（6）大興安嶺漠河北極村旅游區；
（7）森工亞布力滑雪旅游度假區；
（8）森工雪鄉旅游風景區；
（9）哈爾濱中央歐陸風情旅游區（中央大街）；
（10）伏爾加莊園；
（11）極樂寺；
（12）阿城金源文化旅游區。
2.外語類景點講解內容
（1）黑龍江省概況；
（2）哈爾濱太陽島風景區；
（3）哈爾濱中央歐陸風情旅游區（中央大街）；
（4）極樂寺；
（5）阿城金源文化旅游區。
（二）導游知識問答
導游規范
1.地陪導游服務程序；
2.全陪導游服務程序；
3.出境領隊服務程序；
4.景區景點導游服務程序；
5.散客導游服務程序；
6.《中華人民共和國旅游法》；
7.《導游管理辦法》。
應變能力
1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面個別要求的處理；
2.對“特殊”旅游者的服務；
3.旅游計劃和日程變更的處理；
4.漏接、錯接的處理和預防；
5.誤機（車、船）事故的處理和預防；
6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理；
7.旅游者走失的處理和預防；
8.旅游者患病、死亡問題的處理；
9.旅游者不當言行的處理；
10.旅游安全事故處理與預防；
11.急救、安全常識。
綜合知識
1.旅游接待禮儀
（1）禮、禮貌、禮節、禮儀的概念；
（2）人際交往中的禮節；
（3）導游的儀容、儀表和儀態；
（4）導游的服飾禮儀；
（5）電話禮節；
（6）涉外禮儀慣例與通則。
2.導游業務相關知識
（1）出入境知識；
（2）交通知識；
（3）郵電知識；
（4）貨幣、保險知識。
（三）口譯
考試目的：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實外語水平。
——2019年黑龍江考區導游資格考試的補充通知
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